Retours et expéditions
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir acheté chez Clark Street Mercantile. Nous apprécions réellement votre support!
Toutes les commandes sont traitées à l’intérieur des 5 jours ouvrables suivant la commande et sont expédiées à partir de Poste Canada, sauf si indiqué autrement. Le temps d’expédition peut varier selon le pays où les commandes sont expédiées.
Les commandes sont soumises et envoyées à partir de notre boutique située à Montréal, au Canada.
La livraison est GRATUITE sur les commandes au-delà de 100 $ provenant du Canada (350 $ des États-Unis).
Dès que la commande est expédiée, nous n’avons plus aucun contrôle sur le temps de livraison du paquet ni sur le temps que votre paquet passera aux douanes de votre pays, s’il y a lieu. En effectuant une commande auprès de nous, vous acceptez de prendre tous les risques quant aux problèmes de livraisons et de retards qui peuvent survenir.
Pour les commandes faites à l’internationale, vous serez peut-être sujet à des droits et des taxes d’importation ou à tout autre frais douaniers. Clark Street Mercantile n’est dans aucun cas responsable des frais supplémentaires qui peuvent se rajouter selon le pays de destination. Pour de plus amples informations concernant les frais douaniers et les politiques d’accises de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douanes local.
Les retours ainsi que les échanges peuvent être effectués dans les 10 jours suivant la date d’achat. CSM acceptera les retours en échange d’un crédit de magasin utilisable dans notre boutique en ligne seulement si les critères mentionnés plus bas sont remplis. CSM n’acceptera aucun retour de marchandise sans qu’il n’y ait eu de communication écrite entre vous et nous et sans que vous n’ayez un numéro d’autorisation valide, donc s’il vous plaît veuillez nous rejoindre avant de retourner votre marchandise.
La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée et doit avoir son étiquette originale ainsi que son emballage d’origine. Dès qu’un article a été porté et/ou lavé et/ou ouvert, il ne peut pas être retourné/ni échangé.
Si les critères sont remplis suite à une inspection, un échange ou un crédit de magasin vous sera émis. Tout les items en soldes représentent des VENTES FINALES et ne sont pas susceptibles d’être échangés ou retournés.
Nous offrirons une seule fois une garantie de meilleur prix où vous recevrez un crédit de magasin en boutique ou en ligne, si vous aviez acheté un item à prix régulier qui a été soldé dans les 3 jours suivant votre achat *ceci n'applique pas aux ventes flash de type Boxing Day, Black Friday, etc.
CSM ne prend pas la responsabilité en cas de perte ou de dommage lorsque la marchandise est retournée par le consommateur. Toutes les charges qui se présentent lorsque le consommateur fait un retour ou un échange, c’est-à-dire la livraison et les taxes sont la responsabilité du consommateur. En cas d’échange, le consommateur à la possibilité de payer un coût additionnel pour la livraison. Il est de la responsabilité du consommateur de vérifier les informations d’expédition. Dans le cas échéant où un problème survient, il sera réglé entre le client et le vendeur directement. CSM n’est aucunement responsable des items qui sont perdus, volés ou endommagés durant la livraison. Le courrier prendra responsabilité et sera en charge du problème dès que le colis partira de notre boutique. Veuillez remplir un formulaire et l’envoyer au courrier, nous serons heureux de vous fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter votre demande. Puisque la responsabilité revient au courrier, aucun remboursement ou échange ne sera effectué jusqu’à ce que l’investigation soit complétée et que la demande soit émise et remboursée. Veuillez noter que malgré le fait que les marchandises perdues sont une priorité, le processus des demandes peuvent prendre beaucoup de temps et donc plusieurs semaines avant d’être complétées.
Défauts manufacturiers
Chez Clark Street Mercantile, nous encourageons les produits et les marques que nous vendons. La majorité de nos marques partage cette même philosophie de qualité avant tout. Malgré que nous ne sommes pas responsables des défauts de fabrication du manufacturier, nous serons heureux de vous mettre en contact avec un représentant désigné quant à la marque en question. Veuillez nous contacter en nous spécifiant le problème et en nous donnant les informations nécessaires concernant l’achat défectueux (photos, preuve d’achat, etc.)
